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顾客买了东西要求退货怎么办

吴亮律师2025-09-02新昌房产律师

顾客要求退货需依法处理。依据《消费者权益保护法》,卖家应协商解决退货问题,否则消费者有权投诉。不及时处理可能导致消费者向消协或工商部门投诉,影响商家信誉。
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处理退货的常见方式有协商、投诉。首先尝试与顾客协商,若协商无果,则建议顾客向消费者协会或工商部门投诉,以维护自身权益。
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顾客要求退货应妥善处理。操作如下:1. 协商:耐心听取顾客原因,合理判断后同意或拒绝退货,并说明理由。2. 投诉处理:若顾客坚持退货且协商无果,引导其向消费者协会或工商部门投诉,同时准备相关证据材料,积极配合调查处理。

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